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Sviluppo di piattaforme eCommerce B2X su misura per aziende che richiedono un approccio personalizzato

  • Progettazione, sviluppo e manutenzione di piattaforme custom di Digital Commerce
  • Supporto 24/7 tramite portale Help Desk, email e telefono
  • Supporto d’emergenza per incidenti critici
  • Manutenzione applicativa e sistemistica
  • Modifica e sviluppo di nuove funzionalità
  • Monitoraggio uptime, velocità e funzionamento carrello

Evercart è il servizio di sviluppo, supporto e manutenzione tecnologica per e-Commerce ad elevato traffico e medio-alta complessità che richiedono soluzioni non standard

Per ottenere vendite in crescita e feedback positivi da parte dei clienti, è essenziale che la tua piattaforma eCommerce funzioni perfettamente, velocemente e che gli utenti non riscontrino errori di funzionamento. Ogni minuto in cui il tuo negozio online non funziona o è rallentato, perdi ordini. Hai bisogno di avere un supporto specializzato a disposizione in tempi rapidi.

Con anni di esperienza tecnologica nel settore dell’eCommerce, il nostro servizio di supporto tecnico salvaguarderà il tuo negozio dai problemi in agguato e farà crescere la tua piattaforma, aggiornandola e aggiungendo nuove funzionalità per aumentare gli ordini.

Servizi di Supporto e Manutenzione

I nostri piani di supporto e manutenzione includono nel canone tutti i seguenti servizi con ticket illimitati, oltre ad un numero espandibile di ore di manutenzione applicativa e sistemistica per le modifiche e lo sviluppo di nuove funzionalità.

Supporto piattaforma e infrastruttura tramite ticket e telefono

Siamo sempre al vostro fianco! Potrete contare sui nostri sistemisti e sviluppatori, che gestiranno il problema con supporto via ticket e telefonico. Il piano Premium prevede anche il supporto 24×7 in caso di incidenti.

Supporto dedicato nei periodi promozionali di maggior fatturato

Estendiamo il supporto nei periodi promozionali come il Black Friday, garantendo esperienze ottimali ai vostri clienti ed eliminando il rischio di perdere ordini e quindi vendite, anche nei momenti di maggior traffico degli utenti.

Consulenza e suggerimenti

I nostri esperti ti forniranno i consigli tecnici necessari a mantenere il tuo eCommerce al massimo delle potenzialità, sia che si tratti di una semplice riga di codice da inserire, che la proposta di nuove integrazioni di servizi esterni per incrementare il tuo business.

Risoluzione problemi e supporto d’emergenza

Il nostro team di supporto è disponibile per controllare i log e risolvere ogni problema che può presentarsi al backend o al frontend. Inoltre offriamo supporto di emergenza in caso di incidenti. Offriamo assistenza tempestiva di ripristino in caso di attacchi hacker o down dei servizi.

Monitoraggio Uptime, funzionamento e velocità pagine

Grazie al monitoraggio di EverCart il tuo sito è in mani sicure ed è improbabile che si verifichino incidenti prolungati. Inoltre, a seconda del piano di abbonamento, i nostri sistemi verificheranno anche i tempi di caricamento, controlleranno il funzionamento corretto del sito simulando le transazioni e in caso di malfunzionamenti gravi si apriranno automaticamente i ticket.

Controllo e rimozione Malware

Il furto dei dati delle carte di credito o di altre informazioni preziose dal tuo sito può danneggiare i tuoi rapporti commerciali. I nostri servizi di supporto e manutenzione possono aiutarti a proteggere il tuo sito web e creare fiducia nei tuoi clienti.

Manutenzione applicativa e sistemistica

Sfruttando un pacchetto di ore mensili dedicate, faremo in modo che non ci siano bug che possano interferire con il corretto funzionamento del tuo sito e che i sistemi funzionino al meglio, al fine di ridurre il numero di crash del sito e il tasso di abbandono del carrello. La manutenzione include lo sviluppo di nuove funzionalità, l’ottimizzazione, l’integrazione, le modifiche all’aspetto del sito e all’infrastruttura.

Installazione e aggiornamento Estensioni, Layout e Piattaforma tecnologica

Installeremo per te le estensioni che acquisti tutte le volte che ne hai bisogno. Inoltre il nostro servizio ti aiuta a incrementare la sicurezza e l’affidabilità, applicando periodicamente gli aggiornamenti della piattaforma eCommerce, delle estensioni e del layout grafico. In questo modo il tuo sito rimane sempre aggiornato con le ultime versioni del software.

Ottimizzazione Performance e Velocità

La performance del tuo eCommerce inizia a degradare dopo qualche tempo a causa di aggiornamenti e altri fattori. L’ottimizzazione è la chiave per attrarre più utenti e fornirgli una user experience stabile e veloce che non ostacola l’acquisto.

Ambienti di sviluppo e test

Allestiamo gli ambienti di sviluppo, di test, il repository git e i flussi di lavoro necessari per lavorare in modo professionale e strutturato ed evitando di testare le modifiche direttamente in produzione.

Pipeline di deployment automatico

Una piattaforma delicata come quella di un eCommerce non può essere mantenuta tramite il deployment manuale di file in FTP. Allestiamo la pipeline di continuous deployment automatico in grado di portare affidabilmente il codice in produzione e di ridurre il time to market delle richieste.

Code Review

Effettuiamo l’esame sistematico del codice in modo da aiutare a correggere gli eventuali errori e problemi trascurati nella fase di sviluppo iniziale, in modo da migliorare la qualità e l’affidabilità della piattaforma.

Scegli il piano di supporto e manutenzione più adatto

Standard
€ 3.000al mese

Per eCommerce di bassa complessità con pochi server e prodotti
  • Supporto email, portale, telefono 9x5
  • Risposta incidenti (9x5) entro 4 ore
  • Installazione e aggiornamento estensioni, piattaforma e layout
  • Monitoraggio base
  • Ambienti di sviluppo, test e repository git
  • Ticket illimitati
  • 5 giornate lavorative di manutenzione
Premium
€ 10.000al mese

Per eCommerce di alta complessità con un numero elevato di server e prodotti
  • Tutti i servizi del piano Advanced, più:
  • Supporto urgente per incidenti 24x7
  • Risposta incidenti (24x7) entro 1 ora
  • Monitoraggio uptime, performance e corretto funzionamento con alert automatici
  • Quality Assurance
  • Code Review periodica
  • 18 giornate lavorative di manutenzione
Quanto dura il contratto? Ci sono vincoli contrattuali?
Quanti ticket posso aprire?
Cosa succede se non utilizzo tutte le ore di manutenzione del mese? Verranno estese al mese successivo?
Non ho ancora un eCommerce, potete realizzarlo voi?
Sono una grande azienda/agenzia/ufficio acquisti, posso lavorare con voi con un ordine di acquisto e pagare a 30, 60 o 90?
Quanto dura il contratto? Ci sono vincoli contrattuali?

La durata minima del contratto è di 1 anno.

Quanti ticket posso aprire?

Non ci sono limiti predefiniti al numero di ticket che puoi aprire ogni mese, puoi chiedere assistenza tutte le volte che ne hai bisogno o, ad esempio, chiederci l’installazione di tutte le estensioni che servono.

Solo per le attività di manutenzione e quelle che richiedono la scrittura di codice, variazioni al tema o modifiche ai sistemi, il numero di ticket è limitato dal numero di ore di manutenzione mensile incluse nel piano.

Eventuali ticket di assistenza che richiedono modifiche vengono computati nel monte ore della manutenzione (es. installazione estensione che richiede di apportare modifiche al codice o correggere bug).

Se le ore mensili a disposizione finiscono e hai bisogno di ulteriori ore, puoi incrementare il numero di ore incluse nell’abbonamento dall’area utente, oppure puoi acquistare un pacchetto una tantum di ore aggiuntive.

Cosa succede se non utilizzo tutte le ore di manutenzione del mese? Verranno estese al mese successivo?

Indipendentemente dal piano, le ore di manutenzione devono essere utilizzate prevalentemente all’interno di ciascun mese. Occasionalmente non è un problema spostare qualche ora (max 15% del budget mensile) al mese successivo. Eventuali ulteriori ore residue non utilizzate non vengono estese al mese successivo.

Tuttavia, nella quasi totalità dei casi i nostri clienti rimangono a corto di ore piuttosto che il contrario. I nostri pacchetti di supporto mensili sono progettati dopo aver preso in considerazione il funzionamento di Magento. I casi in cui rimangono delle ore residue sono molto rari.

Non ho ancora un eCommerce, potete realizzarlo voi?

Il nostro è un servizio specializzato di supporto e manutenzione per eCommerce già esistenti.

Per lo sviluppo di nuove piattaforme eCommerce su misura puoi rivolgerti a CPress.

Sono una grande azienda/agenzia/ufficio acquisti, posso lavorare con voi con un ordine di acquisto e pagare a 30, 60 o 90?

Lavoriamo con aziende e agenzie molto grandi e accettiamo ordini d’acquisto (OdA / PO) emessi dall’ufficio acquisti che richiamano le nostre condizioni generali, tuttavia il pagamento è sempre anticipato.

Contattaci se la tua azienda richiede l’emissione di un ordine di acquisto o la firma di un contratto su misura.

Garanzia soddisfatti o rimborsati

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del servizio, si applica la garanzia “soddisfatti o rimborsati”.

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