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EverCart, il servizio che mantiene la tua piattaforma eCommerce sempre online 24×7

  • Setup di infrastrutture affidabili per eCommerce su AWS, DigitalOcean, Google Cloud e altri servizi di hosting
  • Supporto 24/7 tramite portale Help Desk, email e telefono
  • Supporto d’emergenza per incidenti critici
  • Manutenzione sistemistica sulle maggiori piattaforme cloud e di hosting
  • Supporto sistemistico per le principali piattaforme eCommerce come Magento, PrestaShop, WooCommerce, ecc.
  • Monitoraggio uptime, velocità e funzionamento carrello

EverCart è il servizio di supporto sistemistico per tenere online e in sicurezza 24×7 la tua piattaforma eCommerce Magento, PrestaShop o WooCommerce

Per ottenere vendite in crescita e feedback positivi da parte dei clienti, è essenziale che la tua piattaforma eCommerce funzioni perfettamente, velocemente e che gli utenti non riscontrino errori di funzionamento. Ogni minuto in cui il tuo negozio online non funziona o è rallentato, perdi ordini. Hai bisogno di avere un supporto specializzato a disposizione in tempi rapidi.

Con anni di esperienza tecnologica nel settore dell’eCommerce e delle piattaforme cloud, il nostro servizio di supporto tecnico sistemistico salvaguarderà il tuo negozio online dai problemi in agguato e farà crescere la tua piattaforma, tenendola in sicurezza e facendola scalare in base al traffico.

Servizi di Supporto e Manutenzione

I nostri piani di supporto e manutenzione includono nel canone tutti i seguenti servizi con ticket illimitati, oltre ad attività di manutenzione sistemistica quotate su richiesta per le modifiche e gli aggiornamenti della tua infrastruttura.

Supporto piattaforma e infrastruttura tramite ticket e telefono

Siamo sempre al vostro fianco, anche dei vostri sviluppatori! Potrete contare sui nostri sistemisti con esperienza anche applicativa sulle principali piattaforme eCommerce, che gestiranno il problema con supporto via ticket e telefonico. Il piano Premium prevede anche il supporto 24×7 in caso di incidenti.

Supporto dedicato nei periodi promozionali di maggior fatturato

Estendiamo il supporto nei periodi promozionali come il Black Friday, garantendo esperienze ottimali ai vostri clienti ed eliminando il rischio di perdere ordini e quindi vendite, anche nei momenti di maggior traffico degli utenti.

Consulenza e suggerimenti

I nostri esperti ti forniranno i consigli tecnici necessari a mantenere il tuo eCommerce al massimo delle potenzialità, sia che si tratti di una semplice riga di codice da inserire, che la proposta di nuove integrazioni di servizi esterni per incrementare il tuo business.

Risoluzione problemi e supporto d’emergenza

Il nostro team di supporto è disponibile per controllare i log e risolvere ogni problema che può presentarsi al backend o al frontend. Inoltre offriamo supporto di emergenza in caso di incidenti. Offriamo assistenza tempestiva di ripristino in caso di attacchi hacker o down dei servizi.

Monitoraggio Uptime, funzionamento e velocità pagine

Grazie al monitoraggio di EverCart il tuo sito è in mani sicure ed è improbabile che si verifichino incidenti prolungati. Inoltre, a seconda del piano di abbonamento, i nostri sistemi verificheranno anche i tempi di caricamento, controlleranno il funzionamento corretto del sito simulando le transazioni e in caso di malfunzionamenti gravi si apriranno automaticamente i ticket.

Controllo e rimozione Malware

Il furto dei dati delle carte di credito o di altre informazioni preziose dal tuo sito può danneggiare i tuoi rapporti commerciali. I nostri servizi di supporto e manutenzione possono aiutarti a proteggere il tuo sito web e creare fiducia nei tuoi clienti.

Manutenzione sistemistica

Effettueremo regolamento la manutenzione della tua infrastruttura aggiornando i pacchetti del sistema operativo e, su richiesta, effettueremo modifiche ai sistemi.

Installazione e aggiornamento moduli e piattaforma tecnologica

Installeremo per te le estensioni che acquisti tutte le volte che ne hai bisogno. Inoltre il nostro servizio ti aiuta a incrementare la sicurezza e l’affidabilità, applicando periodicamente gli aggiornamenti della piattaforma eCommerce e dei moduli/estensioni, se non possono farlo i tuoi sviluppatori. In questo modo il tuo sito rimane sempre aggiornato con le ultime versioni del software.

Ottimizzazione Performance e Velocità

La performance del tuo eCommerce inizia a degradare dopo qualche tempo a causa di aggiornamenti e altri fattori. L’ottimizzazione è la chiave per attrarre più utenti e fornirgli una user experience stabile e veloce che non ostacola l’acquisto.

Ambienti di sviluppo e test

Allestiamo gli ambienti di sviluppo, di test, il repository git e i flussi di lavoro necessari per lavorare in modo professionale e strutturato ed evitando che i tuoi sviluppatori debbano testare le modifiche direttamente in produzione.

Pipeline di deployment automatico

Una piattaforma delicata come quella di un eCommerce non può essere mantenuta tramite il deployment manuale di file in FTP. Allestiamo la pipeline di continuous deployment automatico in grado di portare affidabilmente il codice in produzione e di ridurre il time to market delle richieste.

Code Review

Su richiesta effettuiamo l’esame sistematico del codice in modo da aiutare i tuoi sviluppatori a correggere gli eventuali errori e problemi trascurati nella fase di sviluppo iniziale, in modo da migliorare la qualità e l’affidabilità della piattaforma.

Scegli il piano di supporto e manutenzione più adatto

Standard
€ 400al mese

Per eCommerce di bassa complessità con pochi server e prodotti
  • Supporto email, portale, telefono 9x5
  • Risposta incidenti (9x5) entro 4 ore
  • Installazione e aggiornamento estensioni, piattaforma
  • Monitoraggio base
  • Ambienti di sviluppo, test e repository git
  • Ticket illimitati
  • 4 ore al mese di manutenzione sistemistica inclusa
Premium
€ 2.000al mese

Per eCommerce di alta complessità con un numero elevato di server e prodotti
  • Tutti i servizi del piano Advanced, più:
  • Supporto urgente per incidenti 24x7
  • Risposta incidenti (24x7) entro 1 ora
  • Monitoraggio uptime, performance e corretto funzionamento con alert automatici
  • 2 giornate al mese di manutenzione sistemistica inclusa

Garanzia soddisfatti o rimborsati

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del servizio, si applica la garanzia “soddisfatti o rimborsati”.

Testimonianze

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